Étude de cas : Valorlux

Spin de Valorlux

Mettre en place une expérience mobile claire pour un système national d'emballages réutilisables impliquant les consommateurs, les commerçants et les opérateurs.

Les fondements de la marque

Conception numérique

Cohérence à long terme

Stratégie

Le contexte

Pour lancer Spin, Valorlux a dû rendre un nouveau système d’emballage réutilisable compréhensible pour des utilisateurs très différents. Les consommateurs, les commerçants et les opérateurs avaient tous besoin d’instructions claires, de processus simples et de règles communes. Sans cette clarté, l’adoption du système, les retours et la coordination quotidienne risquaient rapidement de devenir difficiles.

Le tournant

D'une logistique de réutilisation complexe à une expérience multi-utilisateurs claire

Au fur et à mesure que Spin passait du stade d'initiative environnementale à celui de service concret, l'objectif était de créer une architecture de produit permettant de rendre les actions claires, cohérentes et faciles à suivre, tant pour les consommateurs que pour les commerçants et les équipes opérationnelles.

Avant

Ce projet ne se limitait pas à une simple application mobile. Il reliait les personnes, les restaurants, les points de retour et la logistique, chaque acteur devant mettre en œuvre des actions, disposer d'informations et bénéficier d'un niveau d'accompagnement différents.

Manque de clarté concernant les étapes entre l'emprunt et la restitution
Besoins divergents des consommateurs, des commerçants et des opérateurs
Risque de confusion entre les dépôts et les restitutions
Les interactions via les codes QR devaient être perçues comme simples
Les points de collecte devaient être faciles à localiser
Le suivi opérationnel nécessitait une structure plus claire
Les cycles de réutilisation devaient obéir à des règles communes à tous les acteurs

Ce qui devait changer

Il n'existait aucune expérience produit à perfectionner. Le travail consistait à définir la direction visuelle, à structurer les parcours utilisateurs, à concevoir la logique de l'interface et à orienter l'expérience produit, du concept jusqu'aux écrans fonctionnels.

Définir l'orientation du produit en partant de zéro
Mettre en place la structure de l'interface utilisateur et le langage visuel
Cartographier le parcours utilisateur à travers chaque action clé
Déterminer le fonctionnement de la lecture des codes QR, des dépôts et des retours
Créer des écrans clairs destinés aux consommateurs et aux utilisateurs professionnels
Coordonner les choix de conception tout au long du cycle de vie du produit
Piloter visuellement le projet, de la conception à la livraison

Le résultat

Ce que cette structure de produit a permis à Spin de réaliser

L'objectif n'était pas simplement de concevoir des écrans d'application, mais de rendre un nouveau système d'emballage réutilisable facile à comprendre dans des situations concrètes. En structurant les parcours utilisateur, la logique de l'interface et la direction visuelle, le produit est devenu plus clair pour les consommateurs, les commerçants et les équipes opérationnelles.

Des actions utilisateur plus claires
Les utilisateurs pouvaient savoir quand scanner, emprunter, rendre ou valider une action sans qu'il soit nécessaire de leur expliquer manuellement le fonctionnement du système.
Un processus d'emprunt plus fluide
Le code QR, les étapes d'attribution et de confirmation ont été organisés selon une séquence simple qui reflétait l'expérience de commande dans la vie réelle.
Une gamme de produits évolutive
La structure de l'interface a permis de jeter des bases plus solides pour les futurs types de conditionnement, les processus de travail avec les partenaires et les améliorations opérationnelles.

Études de cas

Découvrez comment la structure s'applique à des marques différentes

Chaque projet suit la même approche structurée, adaptée à des contextes, des enjeux et des stades de croissance différents. Des contextes différents, une même approche structurée de la marque et du design.